Autoritatea Europeană pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale va coordona un nou exercițiu de „mystery shopping” în sectorul asigurărilor, pentru a verifica vânzările online de produse de asigurare non-viață în 10 state membre.
Pe scurt
-
Consiliul supraveghetorilor EIOPA a aprobat lansarea celui de-al doilea exercițiu coordonat de „mystery shopping” în sectorul european al asigurărilor.
-
Noua campanie va analiza vânzările online de produse de asigurare non-viață în 10 state membre.
-
Exercițiul va fi coordonat de EIOPA și va urma o metodologie comună dezvoltată împreună cu membrii autorității.
-
Rezultatele sunt așteptate în prima jumătate a anului 2027.
EIOPA extinde supravegherea comportamentului comercial din asigurări către zona vânzărilor online, printr-un exercițiu comun care va testa modul în care consumatorii parcurg procesul de cumpărare a produselor de asigurare non-viață.
Decizia a fost agreată de Consiliul supraveghetorilor Autorității Europene pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale. Exercițiul va avea loc în 10 state membre și va fi desfășurat pe baza unei metodologii comune elaborate de EIOPA împreună cu membrii săi.
Prima acțiune coordonată la nivelul UE a vizat vânzările de produse de investiții bazate pe asigurări. Al doilea exercițiu mută atenția către produsele de asigurare non-viață vândute prin canale digitale.
„Mystery shopping” presupune folosirea unor persoane instruite care acționează ca potențiali consumatori pentru a evalua experiența reală de cumpărare. Aceste interacțiuni pot avea loc atât prin vizite fizice la distribuitori, cât și prin canale online.
În cazul noului exercițiu, accentul va fi pus pe parcursul digital al consumatorului, de la prezentarea produsului până la etapele de vânzare online. Obiectivul este ca autoritățile de supraveghere să obțină informații practice despre riscurile și oportunitățile asociate procesului de cumpărare.
Constatările vor oferi autorităților o imagine structurată asupra rezultatelor pentru consumatori în piața asigurărilor. Rezultatele celui de-al doilea exercițiu coordonat sunt așteptate în prima jumătate a anului 2027.
EIOPA este autoritatea europeană responsabilă de supravegherea sectorului asigurărilor și pensiilor ocupaționale la nivelul Uniunii Europene. Exercițiile de tip „mystery shopping” sunt folosite de autoritățile de supraveghere pentru a observa direct cum funcționează vânzarea de produse financiare din perspectiva consumatorului.
Noua campanie reflectă creșterea importanței canalelor digitale în distribuția produselor de asigurare. Pentru supraveghetorii europeni, verificarea experienței reale de cumpărare poate arăta dacă informațiile oferite consumatorilor sunt clare, dacă procesul de vânzare este adecvat și dacă produsele sunt prezentate într-un mod care permite luarea unei decizii informate.